Jakarta- Assalamualaikum wr. wb. para sobat, kali ini saya ingin sedikit men-share materi pengantar bisnis mengenai Chapter 10 mengelola produktivitas dan kualitas . Sebenarnyaa ini adalah rangkuman yang saya rangkum saat perkuliahan mungkin saja bisa membantu, dan langsung saja mengenai Chapter 10 mengelola produktivitas dan kualitas .
*Produktivitas : banyaknya produksi dengan sumber daya yang digunakannya
*Kualitas : Kemampuan untuk memenuhi keinginan konsumen
#Penataan kualitas
- total quality management : ( kegiatan yg diperlukan menempatkan barang kualitas tinggi di pasarab
1. Perencanaan
>Kinerja Kualitas ( keistimewaan ditawarkan oleh produk )
>Keandalan kualitas ( konsistensi kualitas dr unit ke unit )
2. Pengorganisasian
3. Pengarahan- milik setiap orang
4. Pengendalian
Kualitas pelayanan kesehatan
1. KINerja teknis
2. AKses pelayanan
3. Efektifitas pelayanan
4. HUbungan interpersonal
5. KEberlanjutan pelayanan
6. KEselamatan kerja
7. DUkungan infrastruktur fisik dan kenyamanan
8. Pilihan-pilihan pelayanan
#Alat manajemen kualitas
-Analisa produk kompetitif :
( analisa produk pesaing untuk menentukan perbaikan produk )
-Analisa nilai tambah :
( pengevaluasian seluruh kegiatan kerja , alur bahan produksi dan administrasi untuk menetapkan nilai yang mereka tamnah untuk konsumen)
-Kontrol proses statistik
( metode yang menyebabkan karyawan dapat mengumpulkan data dan menganalisa variasi dalam aktivitas produksinya)
>Variasi produk ( perubahan dari input sampai output)
>Bagan kontrol ( memplotkan dalam suatu diagram untuk menentukan kapan produksi mulai menyimpang)
#Studi kualitas/ biaya
- Kegagalan
> INternal dan eksternal
- Tim gugus kendali mutu
- Tolak ukur (benchmark)
> internal
> eksternal
- Semakin dekat dengan pelanggan
#Standar kualitas
- Persyaratan manajemen kualitas
- ISO 9000
- ISO 9000:2000
- ISO 14000- kinerja pengelolaan lingkungan
#Proses reenginering
- proses bisnis
- proses reenginering
1. Mengidentifikasi
2. Mengevaluasi
3. Diagnosa
4. Menciptakan atau merancang
5. Mengimplentasikan
# NILAI RANTAI SUPLAI
- Rantai suplai ---> Nilai
- Strategi
- Manajemen
- Reenginering
#produksi dan kualitas
- Inovasi / teknologi
- Perspektif jangka panjang
>perbaikan kontinyu
>60 (six sigma )
# Penekanan Kualitas
- pendayagunaan atau pemberdayaan karyawan
- pelatihan karyawan
# Perbaikan sektor jasa
1. KEandalan
2. CEpat tanggap
3. JAminan
4. EMpati
5. Nyata
